問題｜海外購買一線精品，國內可以退換貨嗎？

在國外購買精品時，可能發生拿到瑕疵、店員給錯size、顏色或是想退換貨，甚至還有人拿過logo倒過來的搞笑瑕疵(攤手
但精品動輒幾萬，回來才發現這些問題，真的很頭大，用我自身經驗以及資訊整理給大家。

•Zoey‘s前言

這次在雪梨逛到Gucci店，聽聞Gucci定價在澳洲算是世界親民。入店後，想幫自家室友挑了個腰包。派了一位能說中文的SA來服務，服務非常周到。

大款小款都很隨興拿出來給你挑選

顏色款式都很齊全

試背拍照也無壓力

後來挑選好一款腰包後，詢問是否有新的，SA說去找找等待一段時間後，他拿出一個全新包裝紙都還在，背帶部分也沒有拆膜的包給我，讓我確認是否有瑕疵。所以我也沒刻意去拆掉背帶的包材，就單看包體本身沒啥問題就結帳了！！(逼逼逼逼這是錯誤的，購買精品一定要全部都確認)

購買的商品是「GUCCI Printed textured-leather belt bag」黑色款

沒想到，回到台灣後發現背帶怎麼這麼短！？室友整個揹到非常卡，回顧照片看到當時背帶明明很長。結果回來完全不對，查詢之後才發現原來這款包有分size!!，無奈之下只好尋求換貨。

•換貨過程

發現當下我立刻找出購買證明，並在同一個週末立刻前往台灣專櫃換貨。

到櫃上之後，我直接告訴SA我遇到的狀況，其中一名SA負責查驗包包的真假，順便要求我出示購買證明，依據購買證明直接全球連線查詢，確認我的購買行為是否為真、購買包款是否相符..等。

他們也覺得怎麼Size:90cm背帶這麼短！？還再拿出一個櫃上同款來比較，結果發現「真、的、就、是、這、麽、短」，之後拿出了Size:95cm讓室友試揹，這才是我在櫃上背的size呀！！
SA跟我們確認這款是否是我們要的size，然後就非常阿莎力的幫我們打包，更換一份該店開出的購買證明給我們。

就如此順利的完成，台灣換貨啦！！！！

•國際精品海外退換貨標準

國際精品通常會依據下敘規則：

1.購買來源須為海外專賣店 (不可以是選物店、二手店、代購店..等)
→outlet不屬於「專賣店範圍」，outlet購買的商品只能在outlet專賣店尋求協助。
2.必須攜帶「購買證明」以及身分證明(當時刷卡的信用卡、護照..等）
3.商品不得有人為損壞(瑕疵可以換，人為損壞不可換)
4.海外購入商品因為匯率問題，通常不提供「退貨」僅提供「換貨」
5.換貨也是有期限，大部分是購買後7~30天內(根據品牌規定)
6.詳細規定都可以寄信到總公司詢問。

•退換貨需要帶什麼？

非常簡單！

1.完整的商品包含附贈的配件：配件不是紙袋紙盒，是商品本身的配件例如：背帶、吊飾..等

2.購買證明、購買證明、購買證明(很重要說三遍！！)：購買證明上面有詳細的備註商品資訊、店家資訊等等，所以千萬不要弄丟。雖然大部分購買精品，他們都在國際系統上登錄，但沒有收據有些專櫃會討厭麻煩，而拒絕幫你處理喔！

3.身份證明：現在資訊電子化，購買精品時，店員都會使用我們的護照做登陸或是要求我們填寫一些資訊，這些資訊都會保存他們的系統中。故退換貨時，這也是驗證資訊的重點，保險起見可以攜帶護照。

•被刁難該如何申訴？

買到瑕疵或是拿到錯誤的商品，絕對不是你的錯！更何況這是萬把塊的商品，若你前往台灣專櫃被刁難的時候，請不要退縮寫信給總公司就對了(不是代理商，是國際總公司)。這些一線國際大牌能走到今天，絕對不會吝嗇於處理，不是人為弄壞的，他們大部分都會親切給你一個滿意的解決方式。

甚至聽過，LV多年前製作了一批有瑕疵的包，多年後私下聯絡所有購買者，提供無條件換貨，這樣的服務品質才是每個人想購買精品的原因吧！
像這次GUCCI阿莎力地讓我更換後，過幾天還撥電話詢問我使用感受，是否還有需要協助，讓人對這個品牌更有信心。

•如何避免買到瑕疵or錯誤的商品

出國開心買精品，絕對不希望自己，遇到這種麻煩事。這邊分享幾招，讓大家盡量避免這種狀況。

1.詳細檢查甚至拍照存證：大部分精品，只需要詳細檢查即可。如果是熱門款式或是搶手斷貨size，絕對要拍照存證！！台灣人都很善良，但不代表所有人都很誠實，買皮帶明明買的是熱門70cm，回到台灣卻發現是餘貨較多的90cm的狀況也是發生過的。甚至還有聽過，海外HERMÈS購買吊飾，回台灣發現根本不是同一個，也是展開了漫長的申訴過程。

2.省去過度的包裝：大家買昂貴的精品，當然會希望包裝華美一點，最好有緞帶配上盒子包裝的很完整。我個人不太建議大家如此，第一無論包裝多美，在退稅的時候還是有可能被海關要求拆開。第二包裝可能讓你更慢拆開確認，錯失換貨最好的時機(原店更換)。第三飯店手腳不乾淨的房務，都是很會包裝的能手，聽過有人遇到買了三個LV皮夾都用盒子緞帶完整包裝，回國拆開發現裡面的長夾不翼而飛。如果是自用的話，商品本身才是重點，盒子緞帶真的不重要，甚至這些東西都是環境的負擔。如果真的是要送人，可以要求店家給紙袋緞帶，自行回台在包裝。

3.拿到當下二度確認：確認購買商品是否正確、購買明細是否相符，這兩點非常重要！很多精品專櫃都是SA將商品拿到裡面去幫你包裝，拿出來時都已經是完整精美的包裝。當下都會忽略二度確認的重要性～像HERMÈS、Chanel你可能百年一遇那款包、吊飾、絲巾..等，結果帶回台灣卻不是同一個，就算換貨也換不到同款。

•用了一段時間，壞了怎麼辦？

無論你在海外、國內購買，精品壞了都可以返回專櫃維修，專櫃也會視情況酌收費用。強烈建議攜帶購買證明，我多年前購買的一條手鍊，扣頭扯斷了，本以為會花一筆費用才能維修，但我攜帶購買證明去，最後專櫃沒有收取我任何費用!!我都會維持良好習慣，將購買證明跟精品放在一起保存，例如丟入包包的防塵袋中、或是飾品的盒子中，這樣就不會再需要用的時候臨時找不到了！

•後記

通常在海外購買精品時，買給自己或是家人的，我都會只保留商品原有的配件，如果是禮物或是代購朋友的商品，我會要求多一個紙袋、緞帶。商品本身一定會再三確認，這次真的是自己在購買前，對商品不夠瞭解，不知道原來這款包有分size，經過這次會更加小心，順便將這些經驗分享給需要的購物狂們囉！


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